SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN Cleaning Service Jogja
Syarat dan ketentuan ini adalah kesepakatan antara pengguna (“Pelanggan”) dan CleaningJogja (“Penyedia Layanan”). Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Peringatan keamanan: Demi keamanan data dan kejelasan tanggung jawab, Pelanggan tidak disarankan memberikan nomor HP pribadi / melakukan transaksi langsung ke petugas (cleaner). Untuk pemesanan, perubahan jadwal, komplain, atau hal penting lainnya, harap selalu melalui kanal resmi Cleaning Service Jogja (website cleaningservicejogja.com atau WhatsApp resmi). Jika komunikasi/transaksi dilakukan di luar kanal resmi, maka hal tersebut tidak aman dan di luar tanggung jawab owner/management.
Catatan penting: Untuk layanan paket/langganan ada batasan durasi dan jumlah area per kunjungan, sesuai ketentuan “Paket Murah Berlangganan Aja” pada poin 12 di bawah.
1. LINGKUP LAYANAN
Cleaning Service Jogja menyediakan layanan kebersihan, antara lain:
- Pembersihan rumah tinggal, apartemen, dan kos
- Pembersihan kantor, ruko, dan ruang usaha
- Cuci sofa, kasur, karpet, dan gorden
- Pembersihan berat sesuai kebutuhan (misal: pasca renovasi/pindahan)
- Jasa sterilisasi dan desinfeksi (jika layanan sedang tersedia)
- Layanan lainnya yang disepakati bersama dan tersedia di platform resmi
2. PROSES PEMESANAN
- Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, website, atau aplikasi resmi.
- Pelanggan wajib memberikan informasi lengkap: alamat, jenis layanan, perkiraan luas/ukuran ruangan, waktu pelaksanaan, dan kontak aktif.
- Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi jadwal dan (jika berlaku) pembayaran DP.
- Pemesanan tidak dapat dialihkan ke orang lain, kecuali dengan konfirmasi tertulis ke pihak CleaningJogja.
3. PEMBAYARAN
- Tarif layanan disesuaikan dengan jenis layanan, luas area, dan tingkat kesulitan di lokasi.
- Pembayaran dapat dilakukan via: Tunai, Transfer bank, E-wallet (OVO, GoPay, dll).
- CleaningJogja berhak meminta DP minimal 30% untuk layanan dengan waktu kerja >1 hari atau berskala besar.
4. PEMBATALAN & RESCHEDULE
- Pembatalan ≥6 jam sebelum waktu layanan: tidak dikenakan biaya.
- Pembatalan <6 jam: dikenakan biaya pembatalan 25% dari total tagihan.
- Tidak hadir tanpa konfirmasi saat waktu layanan: dianggap batal dan dikenakan biaya penuh.
- Reschedule diperbolehkan maksimal 1x dan tergantung ketersediaan jadwal.
5. GARANSI & KELUHAN LAYANAN
- CleaningJogja memberikan garansi maksimal 1x24 jam untuk ketidakpuasan hasil.
- Garansi hanya mencakup area yang telah dikerjakan dan belum digunakan kembali/diubah oleh pihak lain setelah layanan.
- Komplain harus disampaikan melalui chat resmi dengan menyertakan dokumentasi (foto/video).
6. KERUSAKAN & KEHILANGAN
- Pelanggan wajib menyimpan barang berharga dan elektronik di tempat aman sebelum layanan dimulai.
- Tim CleaningJogja tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan barang pribadi, kecuali ada bukti kuat dan terbukti dilakukan oleh petugas.
- Untuk kerusakan barang atau properti akibat kelalaian petugas, CleaningJogja akan:
- Melakukan penggantian maksimal Rp 700.000 per kejadian, atau
- Melakukan perbaikan jika memungkinkan
- Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah layanan diselesaikan, disertai bukti yang valid.
7. KEAMANAN & PRIVASI
- Tim CleaningJogja telah melalui proses seleksi dan pelatihan standar kerja & etika.
- Pelanggan berhak menolak petugas jika dirasa tidak aman (dengan alasan yang jelas).
- Informasi pribadi pelanggan tidak akan disebarkan tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
8. HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN
Pelanggan berhak:
- Mendapat layanan sesuai dengan kesepakatan
- Menyampaikan keluhan secara sopan dan resmi
- Mengajukan reschedule jika terjadi keadaan mendesak
Pelanggan berkewajiban:
- Menyediakan akses ke area kerja (listrik, air, ventilasi)
- Memberikan informasi yang jujur mengenai kondisi lokasi
- Membayar lunas layanan yang telah diberikan
9. HAK DAN KEWAJIBAN CLEANINGJOGJA
CleaningJogja berhak:
- Menolak permintaan di luar SOP (misal: pembersihan limbah medis/berbahaya)
- Menunda layanan jika terjadi force majeure (cuaca, listrik padam, dll)
- Memberikan blacklist terhadap pelanggan yang tidak kooperatif/merugikan
CleaningJogja berkewajiban:
- Memberikan layanan yang sesuai standar kerja dan keselamatan
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional
10. HUKUM YANG BERLAKU
- Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
- Jika terjadi sengketa yang tidak bisa diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di domisili hukum CleaningJogja.
11. PERUBAHAN KETENTUAN
- CleaningJogja berhak mengubah isi syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pelanggan disarankan untuk membaca versi terbaru yang tersedia di situs atau media resmi kami.
12. KETENTUAN KHUSUS PAKET MURAH BERLANGGANAN AJA (LANGGANAN BULANAN)
12.1 Definisi & Tujuan Paket
Paket Murah Berlangganan Aja adalah layanan kebersihan rutin berbasis kunjungan bulanan untuk menjaga rumah/kamar tetap bersih dan rapi.
Paket ini bukan untuk kondisi yang sangat kotor, bekas renovasi, atau pembersihan berat yang butuh penanganan khusus.
12.2 Jadwal & Kuota Kunjungan
- Jumlah kunjungan per bulan mengikuti paket yang dipilih dan disepakati saat pemesanan. (Basic: 3x/bulan • Standard: 5x/bulan • Premium: 6x/bulan)
- Jadwal kunjungan ditentukan berdasarkan ketersediaan slot dan konfirmasi kedua belah pihak.
- Paket bersifat berlangganan per bulan, dan kuota kunjungan yang tidak digunakan dalam bulan berjalan tidak dapat diakumulasikan ke bulan berikutnya, kecuali disepakati tertulis oleh CleaningJogja.
12.3 Batas Maksimal Pekerjaan per Kunjungan
Paket memiliki batas maksimal pekerjaan agar durasi dan hasil tetap rapi. Batasan dapat berbeda sesuai kondisi lokasi, tingkat kotor, dan jumlah petugas yang datang.
| Paket Basic (Rp 450K/bulan) |
Maksimal 2 jam / kunjungan. Maks area per kunjungan: 1 kamar + 1 kamar mandi, atau 2 kamar tanpa kamar mandi. |
|---|---|
| Paket Standard (Rp 750K/bulan) |
Maksimal 2–2,5 jam / kunjungan. Maks area per kunjungan: 2 kamar + 1 kamar mandi, atau 3 kamar tanpa kamar mandi. |
| Paket Premium (Rp 1,2jt/bulan) |
Maksimal 3 jam / kunjungan. Maks area per kunjungan: 3 kamar + 2 kamar mandi, atau 4 kamar + 1 kamar mandi. |
Jika area melebihi batas paket, Pelanggan dapat memilih: (1) menambah jam kerja (biaya tambahan), (2) menambah kunjungan, atau (3) menjadwalkan area sisa di kunjungan berikutnya sesuai kesepakatan.
12.4 Termasuk (Untuk Kebersihan Rutin)
- Sapu & pel lantai
- Lap debu permukaan (meja/lemari luar/rak)
- Kaca/cermin ringan (jika ada)
- Buang sampah ke tempat sampah utama
- Kamar mandi: sikat toilet, lantai area basah, lap wastafel & kran
- Rapikan ringan (tidak termasuk merapikan barang pribadi yang banyak)
12.5 Tidak Termasuk (Di luar Paket / Add-on)
- Cuci piring menumpuk / masak-memasak
- Cuci baju / setrika
- Mengangkat atau memindahkan furnitur berat
- Jamur parah, kerak tebal, nat hitam berat (pembersihan khusus)
- Pasca renovasi (debu semen), bongkar gudang/lemari, pembuangan sampah besar
- Kasur/sofa/karpet dengan alat khusus (kecuali layanan tersebut dipesan terpisah)
12.6 Khusus Kost/Hotel/Guest House/Villa (Sistem Turnover Kamar)
- Paket cocok untuk kost/hotel karena dapat dijalankan dengan sistem turnover kamar (kamar siap disewakan/check-in).
- Pekerjaan turnover fokus pada: lantai, kamar mandi, buang sampah, lap permukaan, dan kerapian dasar.
- Jika jumlah kamar yang dibersihkan melebihi batas paket dalam 1 kunjungan, maka akan diterapkan: rotasi kamar, tambahan jam, atau tambahan kunjungan sesuai kesepakatan.
12.7 Kondisi Lokasi & Penyesuaian Durasi
- Jika kondisi lokasi sangat kotor, banyak barang menumpuk, akses sulit, atau membutuhkan penanganan khusus, CleaningJogja dapat menyesuaikan area yang dikerjakan dalam batas durasi paket dan/atau menawarkan layanan tambahan (add-on).
12.8 Konfirmasi Fokus Area
- Sebelum mulai bekerja, Pelanggan wajib menyebutkan fokus area prioritas (contoh: kamar mandi / kamar / dapur).
- Jika tidak ada fokus, tim akan mengerjakan berdasarkan standar operasional umum.